Deseamos que estés satisfech@ con tu compra en www.ceramicagranados.com, pero si por alguna razón no lo está, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

En primer lugar, ha de tener en cuenta que todos nuestros productos están hechos a mano y por lo tanto pueden variar ligeramente su apariencia. Esto es el encanto de los productos hechos a mano. Puede haber una ligera variación en el color, la textura y acabado respecto a la imagen que ha visto en las fotos de la web, pero dichas variaciones no se consideran defectos.

En encargos personalizados NO se admiten cambios ni devoluciones.

No obstante, aceptamos la devolución y/o cambio en un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha en la que usted ha recibido el paquete. Es muy importante que el producto mantenga su estado original, esté buenas condiciones, no esté usado y envuelto en el envoltorio con el que se recibió.

Es obligatorio el comprobante de compra para completar la devolución o cambio

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, no son reembolsables.

En el proceso de devolución,  el cliente es responsable del envío de vuelta a nuestro taller. Por ello es recomendable que el cliente asegure la mercancía devuelta, teniendo así un certificado del envío para reclamar a la empresa de transporte. Además para poder acceder al seguimiento del paquete.

Una vez recibido el paquete y se haya comprobado que las piezas que quiere devolver están en perfectas condiciones, tramitaremos el cambio o devolución.

En caso de que el paquete recibido esté  dañado por el transporte, notifíquelo en un plazo máximo de 24 horas. Para comunicarlo a la agencia de transportes. Buscaremos el origen del problema, lo solventaremos y le propondremos cambio o devolución, según desee.